Klager

Vi ønsker at behandle klager ordentligt og gennemsigtigt. Her kan du se, hvordan du indgiver en klage til alverino.info.

Sådan indgiver du en klage

Send en e-mail til info@alverino.info med emnet “Klage”.

Hvad skal klagen indeholde?

• Navn
• Kontaktoplysninger (e-mail og telefon)
• Ordre-/referencenummer, hvis du har det
• En klar beskrivelse af forholdet
• Relevant dokumentation (fx billeder, korrespondance)

Intern proces

1. Vi bekræfter modtagelsen
2. Vi undersøger sagen
3. Vi vender tilbage med en vurdering og eventuelle næste skridt

Vi bestræber os på at svare inden for en rimelig tid. Mere komplekse sager kan kræve yderligere oplysninger.

Eksterne klagemuligheder

Eventuelle eksterne klageinstanser afhænger af aftaleforholdet og gældende regler. Vi henviser kun til specifikke myndigheder eller nævn, når det er relevant og bekræftet for den konkrete sag.